Hướng đến sự hài lòng của du khách

Các bạn trẻ chụp ảnh Tết ở làng hương Thủy Xuân

Gần Tết Ất Tỵ, Thanh tra Sở Du lịch đã phối hợp các đơn vị liên quan thành lập đoàn kiểm tra liên ngành, nhằm kiểm tra môi trường du lịch tại các điểm tham quan, điểm du lịch trên địa bàn thành phố Huế. Ông Nguyễn Thái Hòa, Chánh Thanh tra Sở Du lịch chia sẻ, hoạt động kiểm tra dựa trên kế hoạch hàng năm theo chỉ đạo từ Trung ương đến địa phương vào dịp trước Tết và mùa lễ hội đầu xuân được tiến hành rất kỹ lưỡng. Đoàn kiểm tra không chỉ kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh du lịch, hoạt động bán hàng rong, ăn xin, đeo bám, cò mồi (nếu có) mà còn kiểm tra điều kiện hành nghề hướng dẫn viên, tránh các trường hợp hành nghề trái phép hoặc không đủ điều kiện theo quy định.

“Mục đích của công tác kiểm tra nhằm khảo sát, nắm bắt tình hình, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh; đồng thời chấn chỉnh, nhắc nhở các cơ sở kinh doanh hoạt động du lịch, các điểm du lịch tuân thủ quy định của pháp luật, đảm bảo môi trường du lịch Huế an toàn - thân thiện - hấp dẫn”, ông Hòa nhấn mạnh.

Theo Sở Du lịch, tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025 được nghỉ dài ngày, lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến thành phố Huế sẽ tăng cao. Đây là cơ hội tốt để quảng bá, kích cầu, thu hút khách và đẩy mạnh phát triển du lịch. Do vậy, Sở Du lịch đã triển khai nhiều giải pháp để tăng cường công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng hoạt động du lịch. Bên cạnh việc cùng các doanh nghiệp xây dựng, nâng cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch và làm tốt công tác quảng bá thì còn nhiều vấn đề khác phải quan tâm. Dựa trên tinh thần chỉ đạo từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Sở Du lịch cũng yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tổ chức đón tết Nguyên đán trong đơn vị vui tươi, lành mạnh, an toàn, tiết kiệm; tổ chức các chương trình khuyến mại kích cầu du lịch, hoạt động vui chơi giải trí, hoạt động phục vụ nhu cầu tham quan, mua sắm, nghỉ ngơi, vui xuân, tham dự lễ hội của khách du lịch, thể hiện vai trò chủ nhà thân thiện, mến khách. “Năm 2025 cũng là Năm Du lịch quốc gia tổ chức tại Huế với gần 170 sự kiện, trong đó Huế tổ chức 68 sự kiện được trải dài trong năm; nhiều chương trình bắt đầu ngay từ đầu năm. Đây là thời cơ để Huế đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá điểm đến, hứa hẹn một năm vươn mình mạnh mẽ sau khi trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, vì vậy, ngành du lịch triển khai nhiều giải pháp để tạo ra những trải nghiệm ấn tượng, mang lại sự hài lòng nhất cho du khách, trong đó có các hoạt động du lịch dịp tết Nguyên đán Ất Tỵ”, bà Trần Thị Hoài Trâm, Giám đốc Sở Du lịch chia sẻ.

Nhu cầu du xuân, vui chơi ngày Tết của du khách lớn, dự báo sẽ có những ngày tăng đột biến, do vậy, vấn đề đặt lên hàng đầu không chỉ là đáp ứng năng lực phục vụ mà cao hơn là an toàn cho du khách. Hiện Sở Du lịch đã có công văn, chỉ đạo các đơn vị, doanh nghiệp du lịch có biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn tuyệt đối cho khách du lịch; công tác phòng, chống cháy nổ, phòng, chống dịch bệnh mùa đông xuân; không để hình thành các tụ điểm phức tạp về tội phạm ma túy, mại dâm tại đơn vị. Bên cạnh đó, phải bố trí đủ lực lượng, cơ sở vật chất, lương thực, thực phẩm và điều kiện cần thiết để phục vụ khách du lịch chu đáo và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Ngoài ra, phải tuân thủ nghiêm các quy định về đăng ký, niêm yết, công khai giá và bán đúng giá niêm yết.

Ngành du lịch cũng sẽ có các đợt kiểm tra theo kế hoạch hoặc đột xuất để kiểm soát chất lượng dịch vụ của các đơn vị du lịch trên địa bàn, đặc biệt là tại các cơ sở lưu trú, vận chuyển khách du lịch, các khu, điểm du lịch, hoạt động hướng dẫn viên, nhà hàng du lịch và cơ sở vui chơi giải trí. Tăng cường công tác tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch tại điểm đến. Bên cạnh đó, Sở Du lịch cũng duy trì đường dây nóng tiếp nhận các kiến nghị, phản ánh trong lĩnh vực du lịch, kịp thời giải quyết các khiếu nại của khách du lịch trên địa bàn.