Công tác tiếp công dân (TCD), xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại (KN), tố cáo (TC) luôn được xác định là nhiệm vụ chính trị quan trọng nên cấp ủy, chính quyền các cấp thường xuyên quan tâm, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác TCD, xử lý đơn thư và giải quyết KN, TC.