Chuyển đổi hình thức nhận thông tin điện lực

Hình thức nhận thông tin điện lực mới có nhiều ưu điểm vượt trội

Tính đến tháng 4/2023, trên địa bàn tỉnh có hơn 172 nghìn hợp đồng mua bán điện (chiếm 59% tổng số khách hàng) được ký kết theo hình thức điện tử, hơn 30% số khách hàng được thực hiện chuyển đổi hình thức nhận thông tin điện lực sang kênh điện tử ứng dụng EVNCPC CSKH, Zalo OA TCT Điện lực miền Trung, Email thay cho việc nhận qua tin nhắn SMS như trước.

Bà Nguyễn Vân Anh (Lê Huân – TP. Huế) nhận xét, việc chuyển đổi hình thức nhận thông tin Điện lực sang kênh điện tử có nhiều ưu điểm nổi bật khi theo dõi đầy đủ thông tin lịch tạm ngừng cấp điện, chỉ số điện tiêu thụ hàng ngày/sản lượng điện hàng tháng, hóa đơn tiền điện, thông tin sự cố điện…; có thể sử dụng các dịch vụ điện của ngành Điện trực tuyến mọi lúc mọi nơi thông qua thiết bị di động thông minh; tăng cường tương tác 2 chiều giữa khách hàng và ngành điện…

Theo ông Nguyễn Đại Phúc – Giám đốc PC TTH, với sự chuyển đổi này, ngành điện sẽ khắc phục được các hạn chế của hình thức thông báo thông qua tin nhắn SMS truyền thống, như: giới hạn về số ký tự thông báo; cấu hình tin nhắn không dấu; chưa thể đáp ứng được nhu cầu gửi/nhận các thông tin đa dạng, phong phú, đầy đủ hơn giữa khách hàng và ngành điện…

Chuyển đổi này cũng mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm, tương tác các dịch vụ điện thông qua môi trường mạng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, rút ngắn khoảng cách, đa dạng hóa hình thức giao tiếp giữa khách hàng với ngành Điện, nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các kênh thông tin điện tử…