Cùng với chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), chỉ số cải cách hành chính (PAR Index)… ; chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) là một trong những thước đo kết quả và chất lượng triển khai cải cách hành chính (CCHC) nói chung, cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức nói riêng của các bộ, ngành, địa phương.
Được triển khai từ năm 2015, đến nay, nhiều tỉnh, thành đã chủ động triển khai và công bố kết quả chỉ số SIPAS, đo lường sự hài lòng của người dân và tổ chức trong phạm vi ngành, địa phương, với nhiều cách thức, phương pháp khác nhau. Đây là bước cải tiến mạnh mẽ cho thấy, quyết tâm của Nhà nước nhằm hướng đến nền hành chính phục vụ, xem người dân - đối tượng phục vụ - chính là khách hàng.
Mới đây (ngày 24/6/2021), công bố chỉ số cải cách hành chính năm 2020 từ Chính phủ cho thấy, ở khối UBND cấp tỉnh, Thừa Thiên Huế xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố trong bảng xếp hạng, tăng 10 bậc so với năm 2019 và là tỉnh xếp thứ nhất Vùng Bắc Trung bộ và duyên hải miền Trung.
Về chỉ số hài lòng, Thừa Thiên Huế xếp thứ 31/63 tỉnh, tăng 26 bậc so với năm 2019 (xếp 57/63).
Dù mới xếp ở tốp giữa nhưng sự bứt tốc về chỉ số SIPAS trong năm 2020 cho thấy nỗ lực của tỉnh trong mục tiêu cải cách hành chính, xem đây là một trong những giải pháp quan trọng cải thiện sự trì trệ của bộ máy hành chính, thúc dẩy sự tăng trưởng và phát triển.
Nhiều giải pháp đồng bộ về CCHC được triển khai, từ hiện đại hóa các trung tâm hành chính công, điểm giao dịch một cửa; cải cách thể chế; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; sắp xếp bộ máy theo hướng tinh gọn; xây dựng chính quyền điện tử gắn với cải cách hành chính; ứng dụng công nghệ thông tin... Việc ứng dụng số hóa, giải quyết hồ sơ trực tuyến... góp phần giảm giấy tờ, thời gian, chi phí, tạo sự thuận lợi cho người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính.
Tại những địa bàn vùng xa của huyện Phú Lộc - một trong những địa phương dẫn đầu cả tỉnh về hiệu qủa CCHC - tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn luôn đạt trên 90%; thời gian hoàn thành thủ tục đăng ký kinh doanh được rút ngắn trong vòng 1 ngày; nhiều hồ sơ giải quyết trong ngày được rút ngắn còn lại 1 buổi...
Theo lãnh đạo địa phương, để xây dựng dịch vụ hành chính công hiệu quả, mấu chốt chính là sự hài lòng của người dân. Để người dân hài lòng, yếu tố con người, đội ngũ phục vụ đóng vai trò then chốt, quyết định.
Tại TP. Huế, để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống hành chính công, việc chú trọng ứng dụng công nghệ và năng lực của đội ngũ đặc biệt được quan tâm. Người dân được tham gia giám sát quá trình giải quyết công việc của cán bộ. Việc lấy ý kiến về thái độ làm việc của cán bộ, công chức từ người dân được duy trì. Căn cứ mức độ hoàn thành công việc để đánh giá năng lực của các cá nhân; trách nhiệm của người đứng đầu trong hoạt động tại các cơ quan, đơn vị hành chính.
Với định hướng mở rộng TP. Huế đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 đang được triển khai, đòi hỏi những nỗ lực mới, tư duy mới, giải pháp mới để tạo sự bứt phá trong phát triển, trong đó lĩnh vực CCHC là một trong những chìa khóa.
Xác định chỉ số hài lòng là thước đo, yếu tố con người là quyết định, ngoài yêu cầu hoàn thiện hạ tầng, công nghệ, cải cách thể chế, cần tập trung cải thiện hơn nữa chỉ số hài lòng. Đó là xây dựng cho được đội ngũ phục vụ có chuyên môn, đảm bảo đạo đức công vụ, nhất là cán bộ trực tiếp giao dịch. Khi người dân hài lòng, sẽ tạo được sự đồng cảm, đồng lòng, đồng thuận. Đó là chìa khóa phát huy sức mạnh nội lực để phát triển.
Nhật Nguyên