Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi đáng kể cách người tiêu dùng tìm kiếm và ra các quyết định mua sắm. Điều đó cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp (DN) và buộc họ phải thay đổi để thích ứng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.