|
| Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Chí Tài hỏi thăm người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công |
Người dân hài lòng, tin tưởng
Sau những ngày đầu thực hiện CQĐPHC, dù gặp một số khó khăn nhất định khi triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) nhưng lãnh đạo và cán bộ, công chức viên chức các xã Long Quảng, Nam Đông, Khe Tre đã khắc phục khó khăn, đưa bộ máy đi vào hoạt động thông suốt, hiệu quả. Người dân đánh giá cao về thái độ phục vụ, thời gian xử lý hồ sơ.
Trong 4 ngày, 3 đơn vị xử lý hơn 100 hồ sơ hành chính cho Nhân dân và doanh nghiệp. Hệ thống phần mềm một cửa điện tử hoạt động khá ổn định, đảm bảo việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ hành chính minh bạch, đúng quy trình. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ; cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và đội ngũ cán bộ được bố trí hợp lý, đáp ứng yêu cầu vận hành theo mô hình mới.
Tuy nhiên, những ngày đầu vận hành, các xã cũng gặp một số khó khăn nhất định. Đại diện lãnh đạo các xã kiến nghị, đề xuất: Cơ sở vật chất, trang thiết bị còn thiếu, chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới như máy in giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, máy định vị đo đạc thẩm định thửa đất..., cần được bổ sung. Cán bộ chủ yếu là công chức các xã nhập lại, chưa được thực hiện nhiệm vụ của cấp huyện về quản lý nhà nước trong lĩnh vực đất đai nên cần được hướng dẫn, tập huấn các quy trình, thủ tục để thực hiện ở địa phương. Dự báo thời gian tới, các thủ tục phức tạp hơn, nhất là thủ tục đất đai, thủ tục cấp giấy phép kinh doanh…sẽ phát sinh các khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của các sở, ban, ngành.
Chủ động và trách nhiệm
Sau khi trực tiếp kiểm tra và tìm hiểu tại các trung tâm PVHCC xã, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Chí Tài ghi nhận, đánh giá cao sự chủ động và tinh thần trách nhiệm của lãnh đạo và cán bộ, công chức các xã trong thực hiện nhiệm vụ. Chỉ đạo các sở, ngành liên quan phối hợp với chính quyền các xã sớm khắc phục khó khăn về kỹ thuật để đảm bảo hiệu quả phục vụ người dân. Xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung và đồng bộ dữ liệu kết nối giữa cơ quan đảm bảo vận hành thông suốt, hiệu quả.
Nhắc lại phương châm “Đến là được làm - Làm là được việc - Việc là được phục vụ”, Phó Chủ tịch UBND thành phố đề nghị các địa phương ưu tiên nhân lực tinh thông nghiệp vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng đường truyền, bảo đảm quy trình tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính rõ ràng, minh bạch, nhất là trên không gian mạng. Đồng thời, yêu cầu lãnh đạo các trung tâm PVHCC xã phát huy vai trò người đứng đầu, quyết liệt đổi mới, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tăng cường tính thân thiện, chủ động hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động. Các sở, ban, ngành liên quan tiếp tục đồng hành, hướng dẫn kịp thời để địa phương triển khai thuận lợi, thống nhất.
 |
| Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Chí Tài ân cần thăm hỏi một bệnh nhân đang điều trị tại Trạm Y tế xã Nam Đông |
Phó Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh, việc vận hành mô hình CQĐPHC không chỉ là sự thay đổi về mặt tổ chức, mà cần tạo chuyển biến thực chất về tư duy, phương pháp quản lý và phương cách phục vụ. UBND xã cần có giải pháp tối ưu, giao trách nhiệm rõ ràng đến từng cán bộ, công chức phụ trách từng lĩnh vực, “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả”. Chính quyền cấp xã phải thực sự gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân một cách hiệu quả nhất. Lãnh đạo các xã làm chủ địa bàn - điều hành linh hoạt, chủ động, thông suốt; cấp xã phải thực sự là trung tâm điều phối, kết nối và xử lý mọi vấn đề phát sinh, là “bộ máy gọn, tinh, gần dân”, tạo dựng niềm tin trong Nhân dân.
Ông Nguyễn Chí Tài đến thăm và kiểm tra thực tế công tác vận hành tại trạm y tế của 3 xã này. Phó Chủ tịch UBND thành phố thăm hỏi, động viên đội ngũ cán bộ y tế cơ sở. Đồng thời, mong muốn đội ngũ cán bộ y tế tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, vượt khó để đảm bảo công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân, hạn chế tình trạng vượt tuyến không cần thiết. Cần đổi mới tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng y tế dự phòng và y tế cơ sở, phù hợp với yêu cầu vận hành của mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiện nay.