Thói quen cần thay đổi

Cảnh chen lấn ngày làm việc đầu năm mới khu vực làm thủ tục ở BVTW Huế

Cũng phải cất tiếng “xin lỗi”, chen chen lấn lấn một chút tôi mới có thể nộp được hồ sơ vào chỗ cần nộp. Sau đó, thoái lui tìm chỗ ngồi đợi. So với trước đây, bây giờ chỗ làm thủ tục của bệnh viện phải nói là quá tiện nghi. Rộng rãi và có bố trí ghế ngồi lịch sự cho người đợi. Các quầy tiếp nhận hồ sơ hầu hết đều được bố trí loa ngoài để nhân viên hô tên hô số người cần giao tiếp. Vậy nhưng, một thực trạng hết sức đáng phiền là có quá nhiều người không chịu tìm chỗ ngồi chờ, dù rằng không hề thiếu ghế. Thay vào đó, họ cứ chen lấn, bu đen bu đỏ trước các cửa quầy. Các nhân viên phải liên tục lên tiếng yêu cầu, song, chỉ được một thoáng, rồi tình trạng lại về như cũ; lại lên tiếng yêu cầu - lại dạt ra - lại về lại như cũ... Cứ như trò cút bắt không ngưng nghỉ.

Việc chen lấn, chầu chực như thế không chỉ gây ra cảnh lộn xộn, làm khó cho người đến sau cần nộp hồ sơ, khó cả cho người đến phiên cần vào hoàn thiện thủ tục, lại còn gây sự ức chế cho nhân viên làm việc lẫn nhiều người chung quanh. Và tôi chắc chắn, bản thân những người đang bu bám trước các ô cửa trên cũng không thoải mái gì. Vậy cớ sao họ vẫn bu bám? Chịu, không thể tìm ra lý do gì khác ngoài hai chữ: Thói quen! Và rõ ràng đó là một thói quen tệ hại, rất cần được thay đổi.

Bản thân bệnh viện đang cố gắng đầu tư nâng cao chất lượng khám - chữa bệnh, cải thiện các điều kiện dịch vụ để tạo môi trường văn minh, thoải mái cho người bệnh. Song, sự nỗ lực đầu tư đó có phát huy hiệu quả như mong muốn hay không, cần phải có sự cộng hưởng từ phía bệnh nhân và người nhà của họ. Mà một trong những sự cộng hưởng không mấy khó khăn và tốn kém là việc bỏ thói quen chen lấn xô đẩy, tạo thói quen chờ đợi trật tự, có lẽ là điều rất nên làm trước.

Bài, ảnh: Hàn Yên