ClockThứ Ba, 11/08/2015 09:46

VNPT Thừa Thiên Huế đã giải quyết vấn đề khách hàng phản ánh

HNN - Bức xúc về việc phải trả tiền thuê bao sử dụng internet hàng tháng trong khi mạng hư hỏng nhưng không được sửa chữa, ông Phan Anh Mỹ, trú tại Bến Ván 4, xã Lộc Bổn, huyện Phú Lộc đã gửi đơn đến Báo Thừa Thiên Huế khiếu nại Viễn thông Thừa Thiên Huế (VNPT).

Mới đây, chúng tôi đã nhận được Công văn số 1604/VNPTTTH-MDV (ngày 30/7/2015) của VNPT Thừa Thiên Huế xác minh nội dung đơn khiếu nại của bạn đọc Báo Thừa Thiên Huế.

Theo nội dung công văn phúc đáp, ông Dương Tuấn Anh, Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế cho biết, qua kiểm tra, do khoảng cách từ DSLAM đến nhà khách hàng Phan Anh Ngọc (là bố ông Phan Anh Mỹ, đứng tên chủ thuê bao) quá xa (6,8km) nên tín hiệu đường truyền bị suy giảm, ảnh hưởng chất lượng dịch vụ. Trước đây, ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu ban đầu và khảo sát thực tế, đơn vị đã giải thích về hạn chế này, tuy nhiên do nhu cầu nên khách hàng vẫn chấp nhận sử dụng dịch vụ. Chiều dài lớn, cộng với các ảnh hưởng không thuận lợi về điều kiện môi trường sau này nên dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo, tùy thời điểm mà việc kết nối chập chờn hoặc không kết nối internet được như phản ánh của khách hàng. Bên cạnh đó, việc thi công mở rộng Quốc lộ 1A trên địa bàn huyện Phú Lộc và thi công dự án mở rộng đường Hồ Chí Minh đoạn La Sơn - Túy Loan triển khai đồng loạt trên toàn tuyến, kéo theo việc di dời hạ tầng viễn thông, nâng cấp hạ tầng mạng dẫn đến việc mất liên lạc nhiều, chất lượng suy giảm... Đơn vị đã nhiều lần tích cực khắc phục nhưng cũng không giải quyết được triệt để.
Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế cũng cho biết, sau khi nhận được được thông tin, đơn vị đã tổ chức rút kinh nghiệm trong công tác điều hành, xử lý sự cố; đồng thời cử cán bộ trực tiếp làm việc với khách hàng, giải thích rõ nguyên nhân và khách hàng đã thông cảm, chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, VNPT Thừa Thiên Huế giảm trừ toàn bộ cước phí phát sinh trong tháng 5 và 6/2015 đối với dịch vụ Internet MegaVNN cho khách hàng.
Báo Thừa Thiên Huếhoan nghênh VNPT Thừa Thiên Huế đã hợp tác, kiểm tra, xác minh sự việc, tổ chức họp rút kinh nghiệm và giải quyết ổn thỏa vấn đề bạn đọc phản ánh một cách kịp thời, nghiêm túc.
Về phía ông Phan Anh Mỹ cũng đã cám ơn Báo Thừa Thiên Huế vào cuộc kịp thời và đồng tình với hướng giải quyết của VNPT Thừa Thiên Huế. 
BT
ĐÁNH GIÁ
Hãy trở thành người đầu tiên đánh giá cho bài viết này!
  Nội dung góp ý

BẠN CÓ THỂ QUAN TÂM

Dự án nâng cấp Quốc lộ 49B qua phường Phong Dinh: Thi công chậm, người dân sốt ruột

Dự án nâng cấp, mở rộng Quốc lộ 49B đoạn qua phường Phong Dinh được kỳ vọng góp phần giảm áp lực giao thông, hoàn thiện hạ tầng đô thị khu vực phía bắc thành phố Huế. Tuy nhiên, tiến độ thi công của dự án hiện nay còn chậm, làm ảnh hưởng đến đời sống người dân và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn giao thông.

Dự án nâng cấp Quốc lộ 49B qua phường Phong Dinh Thi công chậm, người dân sốt ruột
Chấn chỉnh hàng quán lấn bãi biển ở Chân Mây - Lăng Cô

Tự ý cơi nới, xây dựng công trình kiên cố lấn chiếm ở các bãi biển tại xã Chân Mây - Lăng Cô đã ảnh hưởng đến mỹ quan và không gian sinh hoạt cộng đồng. Chính quyền địa phương đang tăng cường kiểm tra, xử lý và triển khai nhiều giải pháp để vừa giải quyết tình trạng trên, vừa hài hòa mục tiêu phát triển du lịch.

Chấn chỉnh hàng quán lấn bãi biển ở Chân Mây - Lăng Cô
Cẩn thận với chiêu lừa “thuê nhà mở văn phòng đại diện”

Để giúp người thân giới thiệu nhà cho thuê, tôi đăng thông tin lên mạng xã hội, kèm hình ảnh, địa chỉ ngôi nhà. Sau một thời gian thấy lượng tương tác thấp, chủ yếu là môi giới nhắn tin để giới thiệu cho khách hàng nên tôi quyết định đăng thêm ở nhiều hội nhóm khác, trong đó có nhóm “Mặt bằng cho thuê tại Huế”.

Cẩn thận với chiêu lừa “thuê nhà mở văn phòng đại diện”
Xung quanh việc thu hồi đất của gia đình ông Huỳnh Văn Niệm:
Không đủ điều kiện được giao đất không qua đấu giá quyền sử dụng đất

Báo và Phát thanh, Truyền hình Huế tiếp nhận đơn thư của ông Huỳnh Văn Niệm, hiện trú tại thôn Mộc Trụ, xã Phú Vang, với nội dung liên quan đến việc thu hồi đất của gia đình ông để quy hoạch phân lô bán đấu giá nhưng không thực hiện các thủ tục bồi thường, hỗ trợ cho gia đình. Đồng thời, ông đề nghị các cấp có thẩm quyền xem xét giao lại cho gia đình ông 500m2 đất tại vị trí đất cũ của gia đình đã bị thu hồi.

Không đủ điều kiện được giao đất không qua đấu giá quyền sử dụng đất
Trả lại không gian công cộng ven biển Thuận An

Sau nhiều năm tồn tại tình trạng dựng quán tự phát, lấn chiếm đất công và không gian ven biển, phường Thuận An liên tiếp tổ chức các đợt ra quân tháo dỡ công trình vi phạm. Không chỉ nhằm lập lại trật tự quản lý đất đai, việc xử lý còn hướng đến mục tiêu trả lại không gian công cộng, xây dựng diện mạo du lịch biển văn minh và ngăn chặn tình trạng tái lấn chiếm kéo dài.

Trả lại không gian công cộng ven biển Thuận An

TIN MỚI

Return to top