Tôi đã từng làm quen với việc đặt xe grab khi đến Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, còn tại Huế thì chưa hề. Nguyên nhân một phần là bởi ứng dụng grab xuất hiện ở Huế muộn, thứ nữa, là dân “thổ địa”, xe cộ trong nhà luôn có sẵn, nên cũng chẳng cần thiết phải đặt grab làm gì.
Mãi hôm qua, từ bệnh viện thăm người thân trở về, buổi trưa trời nắng, lại đang giờ cơm, gọi người nhà đến đón cũng bất tiện, vậy là tôi quyết định chủ động di chuyển, cũng là dịp để trải nghiệm grab cố đô xem sao. Thao tác thì cũng như mọi khi, nhấn app, chọn loại phương tiện, nhập địa chỉ cần đến, rồi đặt xe. Thấy báo xe số ấy, tài xế tên ấy sẽ đến đón. Đặt xe thành công là tôi cũng vừa đi dần ra cổng. Vừa mới đến cổng bệnh viện thì thấy grab đến ngay, vồn vã đưa mũ bảo hiểm, mời lên xe và đề-pa chạy liền. Tôi mau miệng chỉ đường đi theo lối này, lối này… cho nhanh và có cây xanh đỡ nắng. Đến nơi, tôi tháo mũ, trả tiền, cảm ơn bác tài và vào nhà.
Nhưng, chưa kịp thay áo quần thì điện thoại reo. Số lạ hoắc. Tôi chột dạ, hay người nhà trên bệnh viện có sự cố gì chăng?!! Vội bấm máy a lô. Trời ạ, grab gọi! Tôi ngạc nhiên vừa hỏi vừa để thông báo: Không phải xe đã đến đón rồi sao, vừa thả tôi xuống địa điểm đến rồi đây này… Đầu dây, anh tài xế kêu trời kêu đất, bảo thế là có người nẫng cuốc xe của anh ta rồi. Sao bác không nhìn số xe giúp em chút - anh nói vẻ trách móc - và nhờ hủy chuyến giúp. Tôi lúng túng xin lỗi cho sự sơ suất của mình và bấm hủy chuyến theo yêu cầu.
Thật ra chỉ có grab car thì khách mới để ý xem số xe để tránh vẫy nhầm xe mà bị mắng, còn với xe máy thì thấy tài xế với đồng phục grab trờ xe đến, mời lên thì cứ thế mà đi thôi, ai để ý số xe làm gì? Mà kể cũng lạ, mùa dịch bệnh, dân mình giúp nhau còn không hết, đồng nghiệp với nhau sao lại nỡ cạnh tranh nghiệt ngã như vậy. Lại nữa, grab tại Huế đang còn non trẻ, có thể vẫn đang trên đường xác lập uy tín của thương hiệu, nhân viên trong ngành hành xử như vậy rõ ràng là điều rất cấm kỵ. Có thể là trường hợp cá biệt (hy vọng thế), nhưng hãng cũng rất nên phải nhắc nhở, chấn chỉnh chung để những hành vi như thế đừng bao giờ lặp lại, nhằm giữ gìn uy tín, giữ gìn mối thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu của loại hình dịch vụ vận tải công nghệ vỗn dĩ đang còn mới mẻ ở Cố đô.
Thượng Bích