Làm sao để khách hàng hài lòng với dịch vụ, sản phẩm của mình?
Nếu khách hàng hài lòng, có phải là khách hàng sẽ quay trở lại, và giới thiệu người khác?
Ở chiều ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng, thậm chí khó chịu với trải nghiệm dịch vụ, khách hàng sẽ không quay trở lại, truyền tai cho người khác?
 |
| Học viên và chuyên gia Phạm Tô Hoài chia sẻ tại workshop |
Trong gần 3 tiếng đồng hồ, 60 anh chị em là chủ doanh nghiệp, nhân viên doanh nghiệp của nhiều lĩnh vực đã được hướng dẫn các bước quan trọng của quản trị trải nghiệm khách hàng.
Những kiến thức quan trọng được đúc kết từ nghiên cứu cũng như từ quá trình đào tạo, huấn luyện các doanh nghiệp đã được chuyên gia Phạm Tô Hoài chia sẻ cặn kẽ, với nhiều ví dụ cụ thể.
Bằng việc đã nghiên cứu trước các doanh nghiệp tham gia chuyên đề, diễn giả Phạm Tô Hoài đã đem đến những bài học sát sườn với các trường hợp liên quan.
Chị Hoàng Mai, đến từ Khách sạn ALBA bày tỏ: Chương trình rất hữu ích, cần thiết đối với doanh nghiệp của chị.
Anh Lê Minh Thành, một chủ spa tại thành phố Huế cũng cho rằng, những chương trình như thế này rất cần thiết cho doanh nghiệp.
Ông Võ Ca Dao, đại diện CLB Sách và Văn hoá Huế, đơn vị tổ chức chuyên đề này cho biết trong thời gian tới, CLB sẽ tổ chức các chuyên đề tương tự để giới thiệu những cuốn sách liên quan, giúp doanh nghiệp nâng tầm, phát triển tốt hơn.