Hoạt động trong ngành báo chí truyền thông, tôi được tiếp cận sớm với các thông tin về sự tiện ích, hiện đại cũng như các tính năng vượt trội của truyền hình cáp so với truyền hình bắt sóng truyền thống. Trong đó, nghe khoái nhất là cái vụ chẳng cần lăn tăn gì đến điều kiện thời tiết. Còn chất lượng tín hiệu thì cũng được cam kết như đinh đóng cột là mượt mà tuyệt hảo…
Quan khách tham quan, nghe giới thiệu về TH cáp nhân ngày khai trương.
Vậy là khi truyền hình cáp đến Huế, tôi trao đổi với bà xã rồi nhanh chóng quyết định gia nhập lớp khách hàng đầu tiên của món truyền hình trả tiền mà lúc đó với nhiều người vẫn xem là xa xỉ này.
Có cáp, ti vi tăng lên tới cả vài chục kênh. Tha hồ chọn. Tuy nhiên, trải nghiệm một thời gian thì thấy cáp cũng chỉ “mức độ” thôi chứ không ghê gớm như những thông tin quảng cáo. Nhiều kênh cũng bị mè, bị sứa chứ đâu có mịn màng tuyệt hảo như quảng cáo. Thất vọng và bực mình nhất là nạn mất tín hiệu vì thời tiết. Nếu như thời tiết cực đoan thì không nói làm gì, đằng này, đôi lúc chỉ cần có mưa hơi lớn tí, hơi có sấm chớp tí là ti vi tịt “triệt để”.
Trước, tôi đã một số lần phản ánh về tổng đài. Cũng thấy có kiểm tra, có sửa, nhưng sau đó, sự cố thỉnh thoảng vẫn cứ lặp. Riết rồi sinh nản, chẳng buồn gọi nữa, bao giờ có thì xem, không thì… chờ, sợ người ta bảo mình là khách hàng khó tính. Chỉ trừ một lần bỗng dưng thấy cái ti vi… chảy nước, hoảng quá - vì sợ gây chập điện sẽ rất nguy hiểm - nên mới gọi. Nhân viên kỹ thuật lên kiểm tra thì thấy nước theo trong ruột dây cáp chảy vào máy. Thế mới tài! Cũng may, sau này có internet, khi ti vi mất tín hiệu thì lướt web, hoặc xem ti vi qua mạng nên cũng đỡ buồn.
Mấy cơn bão lũ vừa rồi, cáp mất tín hiệu, dù cũng muốn xem ti vi để hình ảnh được to rõ, cập nhật thông tin về Rào Trăng, về Quảng Trị, về các vùng trũng ra sao. Nhưng thật tâm trong lòng không thấy bực bội, bởi biết sự cố môi trường quá kinh khủng, cáp bị hư hại là điều khó tránh, đòi hỏi phải có thời gian khắc phục. Nhưng khi bão lũ đã yên yên. Tín hiệu cáp đã hoạt động bình thường trở lại. Đùng cái, tối thứ bảy vừa rồi bật ti vi xem tin tức thì chỉ thấy “hạt mưa”. Kỳ quái, ngoài trời tạnh ráo, mà ti vi thì bị “mưa” là nghĩa làm sao?!! Cả tối hôm đó, chốc chốc hết tôi lại tới bà vợ cứ cầm “remote” bật thăm dò. Không có gì cải thiện. Hôm sau chủ nhật cũng thế cả ngày. Nản!
Một hội nghị khách hàng giới thiệu về truyền hình cáp được tổ chức tại Huế năm 2007.
Cáp như vậy, nhưng rất “vui” là đáo tháng, phí vẫn cứ thu đúng thu đủ, không một cắc khấu trừ cho khách hàng. Có thể không đáng bao nhiêu, nhưng quan hệ kinh tế, giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ, nó phải sòng phẳng. Cứ đơn giản lấy ví dụ từ điện, nước. Khi điện cúp, nước cúp, khách hàng không dùng thì đồng hồ đo đếm không chạy, cuối tháng chỉ trả tiền số điện, nước đã tiêu thụ. Còn cáp, giá hợp đồng như vậy là của cả tháng, nếu trong tháng có chừng đó chừng kia ngày gián đoạn tín hiệu cung cấp đến khách hàng, anh phải khấu trừ cho người ta chứ.
Còn nhớ có lần tôi gọi về tổng đài, cũng trao đổi cái ý này với cô nhân viên trực máy, cô nghe qua rồi… cười. Tất nhiên tôi cũng chả trách vì cô ấy biết gì mà trả lời, nhưng cái tiếng cười của cô nghe thật vô duyên, nó khiến tôi liên tưởng câu cửa miệng nhiều người vẫn nói khi gặp tình huống tương tự: Cười trừ (!??)
Bài, ảnh: Thượng Bích