Trong cửa hàng khá sang chảnh trên một góc tầng của một trugn tâm thương mại, trong khi bạn loay hoay thử đi thử lại và kiểm tra thật kỹ đối bốt sẽ mua, tôi nhìn xung quanh. Nhân viên ở đây cũng nhẹ nhàng và chiều khách mọi nhẽ, đúng như đẳng cấp thương hiệu mà họ đang phục vụ. Cho dù những người khách, hết lượt này đến lượt kia quay đi quay lại, thử lui thử tới chiếc áo da, chiếc túi hay đôi giày cao gót, họ vẫn cần mẫn, nhỏ nhẹ với những tiếng vâng chị, vâng anh, vâng chú, vâng cô... Tôi cũng không rõ có phải vì thế không mà những người khách trước đó nói hơi lớn tiếng tự dưng cũng giọng xuống vài tông.
Khi quay lại nhìn chàng trai trẻ trong đồng phục đen đang tư vấn và loay hoay giúp bạn mình xem xét đôi giày, điều mà tôi thấy không phải là sự chăm chút đối với sản phẩm đang được giới thiệu, cũng không phải là giọng nói rất nhẹ mà là những giọt mồ hôi bắt đầu rịn ra trên trán. Là đôi tay rất nhẹ lau lại lần nữa đôi giày và cách mà cậu ta tư vấn với bạn tôi về sản phẩm khuyến mãi đi cùng. “Cô chọn áo ở đằng kia ạ. Nếu chọn cho con trai thì nên lấy màu đỏ sậm, màu ấy mặc trẻ ạ... Nếu cô chọn cho chú, thì con thấy có mấy màu xám xanh và xám nhạt, chú mặc chắc sẽ sáng da hơn...”. Khi bạn tôi bảo chọn giúp cho cô đi. Con trai cô cũng bằng cơ người như con, chắc mặc áo như con là vừa, cậu trẻ nói luôn “Vâng, nhưng không phải áo như con đâu ạ. Con chưa đủ điều kiện mặc áo thương hiệu này. Khi có cơ hội, nhất định con sẽ lấy vì nó thật sự là rất tuyệt...”.
Khi trở lại lần nữa, sau khoảng 20 phút vì một chi tiết không vừa ý vì mới phát hiện ra, chàng trai trẻ đã vội vã chạy đến một cửa hàng khác để lấy đôi cùng cỡ cho bạn, sau khi nói vội là các cô chờ con một chút. Mắt tôi sau đó một lần nữa lại rơi đúng vào lưng áo đã đẫm mồ hôi của cậu trẻ, dù hôm đó trời se lạnh. Biết một chút mà mình đợi, là những khoảng hộc tốc và vội vã để đáp ứng tất thảy nhu cầu cần được phục vụ. Đặt giày vào hộp, lưu số điện thoại và dặn dò khách về cách thức bảo hành, cuối cùng là câu cảm ơn nhẹ nhõm mà tôi nghe từ hai phía.
“Biết là tiền nào của ấy, nhưng tớ vẫn thích tinh thần phục vụ - bạn tôi bảo – Có khi chỉ vì một thái độ thôi đã tạo nên một sự hài lòng. Mà cậu bé đấy trông thương...”. Tôi nghe, và biết có một mối quan hệ giữa người tiêu dùng và nơi cung cấp dịch vụ đã được xác lập, nhất là khi bạn bảo, tớ sẽ còn chọn và trở lại...
Khang Nhiên