 |
| Doanh nghiệp sử dụng hệ thống tích hợp AI để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn |
“Click” là có phòng marketing
Chỉ với vài cú click chuột, một chiến dịch marketing hoàn chỉnh có thể được tạo ra mà không cần đến đội ngũ chuyên trách hay ngân sách lớn. Đó là cách ông Võ Phan Thế Anh, nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Gardenia Coffee & Bakery đang ứng dụng AI trong hoạt động tiếp thị của DN mình.
Ông Thế Anh thông tin, trước đây, mỗi lần triển khai chiến dịch quảng bá, ông thường phải làm việc trực tiếp với nhân sự phụ trách nội dung, gửi lại các phân tích về nhu cầu, tâm lý khách hàng, rồi chỉnh sửa từng bài viết. Cả quá trình kéo dài vài ngày. Giờ đây, tất cả những công việc ấy được rút gọn chỉ trong vòng ít phút, nhờ một file Google Sheet tích hợp AI. Người dùng chỉ cần nhập vài thông tin cơ bản, click vào ô “chạy lệnh” và hệ thống sẽ tự động xây dựng nội dung cho cả chiến dịch.
Hệ thống này còn phân tích hành vi khách hàng, xác định nhóm mục tiêu, xây dựng chân dung và hành trình trải nghiệm. AI cũng đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm, gợi ý mặt hàng bán chạy, lời chào hàng và kịch bản bán hàng theo hành vi người tiêu dùng.
Về mặt truyền thông, AI có thể tạo bài đăng facebook tối ưu chuyển đổi, bài viết chia sẻ giá trị và kịch bản video ngắn cho tiktok, reels... Tất cả đều tự động hóa, tiết kiệm thời gian, không yêu cầu kỹ năng viết content hay hiểu biết về tiếp thị.
Theo ông Thế Anh, điểm mạnh của công cụ này là dễ ứng dụng kể cả với người không rành công nghệ, không biết viết nội dung và không có đội ngũ marketing. Không phải ai cũng cần giỏi AI, nhưng ai cũng nên biết tận dụng AI để làm việc nhẹ nhàng và hiệu quả hơn. Công cụ này không chỉ hữu ích cho một DN cụ thể, mà còn phù hợp với hầu hết lĩnh vực kinh doanh hiện nay, đặc biệt là với các DN nhỏ và vừa - nơi nguồn lực còn hạn chế nhưng nhu cầu sáng tạo và tiếp cận khách hàng luôn cấp thiết. Một “phòng marketing” vận hành trơn tru trong chưa đầy một phút, không tốn chi phí nhân sự, điều tưởng chừng viễn tưởng nay đã trở thành hiện thực nhờ sức mạnh của AI.
Bà Lê Thị Anh Thư, Giám đốc Công ty TNHH Nghiên cứu và Phát triển Huefarm cho biết, DN bà đang ứng dụng AI vào nhiều khâu sản xuất. Cụ thể, Huefarm sử dụng AI để phân tích xu hướng tiêu dùng, thiết kế bao bì, truyền thông trên mạng xã hội và theo dõi hành vi khách hàng. “AI giúp chúng tôi xác định tệp khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng nội dung tiếp thị phù hợp với từng phân khúc, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian xử lý dữ liệu khi ra quyết định”, bà Thư chia sẻ.
Đồng hành từ hệ sinh thái hỗ trợ DN
Không thể phủ nhận tầm quan trọng của AI, nhưng nhiều DN vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và triển khai AI một cách bài bản. Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu nền tảng kiến thức, đội ngũ nhân lực chuyên môn và sự liên kết với các đơn vị công nghệ.
Nhận thức rõ vai trò then chốt của AI trong chuyển đổi số, Hiệp hội DN và Hội Doanh nhân trẻ đã kiến nghị các sở, ngành liên quan tăng cường phối hợp tổ chức tọa đàm, hội thảo, lớp học thực chiến về AI, tập trung vào ứng dụng trong bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị dòng tiền và tối ưu vận hành.
Các khóa đào tạo không dừng ở lý thuyết mà được thiết kế sát thực tiễn, với sự chia sẻ từ chính những DN đã ứng dụng AI thành công. Ông Trần Đức Minh, Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ thành phố Huế cho rằng: “AI không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu gần như bắt buộc, nhất là với các DN trẻ, DN vừa và nhỏ. AI giúp tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí và hỗ trợ ra quyết định nhanh, chính xác hơn dựa trên dữ liệu”.
Ông Minh cho biết, thời gian qua, Hội đã chủ động tổ chức nhiều lớp đào tạo chuyên đề, kết nối chuyên gia AI và startup công nghệ để hỗ trợ DN hội viên tiếp cận công cụ, xây dựng tư duy chiến lược trong ứng dụng AI. “Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị đào tạo, trường đại học và DN công nghệ để thiết kế các chương trình “may đo”, phù hợp thực tiễn, giúp DN ứng dụng AI hiệu quả nhưng không tốn nhiều chi phí”, ông Trần Đức Minh nhấn mạnh.